Um grupo de passageiros em Cabinda apresentaram uma denúncia formal contra a TAAG – Linhas Aéreas de Angola, acusando a companhia de práticas abusivas e desrespeito no atendimento aos seus clientes.

Segundo os denunciantes, a empresa tem sido alvo de várias reclamações nos últimos meses, envolvendo atrasos frequentes nos voos, falta de assistência e de informações adequadas, além de um atendimento de má qualidade. Estas falhas têm gerado insatisfação generalizada entre os passageiros.

Um dos problemas mais graves mencionados na denúncia é a venda de bilhetes fora dos canais oficiais.

De acordo com os passageiros, indivíduos não identificados estão a comercializar passagens a preços inflacionados, que variam entre 50.000 e 60.000 kwanzas, valores muito superiores aos praticados oficialmente pela TAAG.

Esta situação levanta suspeitas sobre a falta de supervisão e controlo na venda de bilhetes, o que acaba por prejudicar os passageiros.

Outro ponto crítico apontado refere-se ao cancelamento de voos à última hora, o que força os passageiros a passarem a noite no aeroporto, muitas vezes em condições precárias e sem a devida acomodação.

A denúncia sugere ainda a possível conivência de funcionários da companhia com a venda irregular de bilhetes, alegando que lugares são reservados para intermediários, deixando poucas passagens disponíveis para venda oficial.

Os reclamantes apelam a uma investigação das práticas da TAAG e à implementação de medidas que garantam o respeito pelos direitos dos passageiros e um atendimento adequado por parte da companhia e dos seus representantes.

Além disso, as queixas indicam que, para viajar de Cabinda a Luanda em épocas de maior procura, como no mês de dezembro, os passageiros são obrigados a adquirir bilhetes com até dois meses de antecedência, o que é considerado inaceitável pelos consumidores.